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醫院常用文明用語及服務忌語匯編

醫院常用文明用語及服務忌語匯編

一、基本十字服務用語:
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規范用語:
1、您好,請問你需要什么幫助?
2、對不起,請您再說一遍好嗎?
3、對不起,您有零錢嗎?
4、對不起,請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什么?
7、請稍等,我馬上給您看。
8、對不起,請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服?
10、別著急,您慢慢說。
11、對不起,請排好隊。
12、我再與您核對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽煙。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心,我們會盡力為您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎?
19、對不起,您今天治療費用不夠了,需要再交錢了。
20、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費處。
三、服務禁語、不規范服務用語
(一)服務禁語:
1、不知道,問別人去。
2、剛才不是跟你說了,怎么又問?
3、怎么這么煩啊!
4、誰叫你病歷卡不拿出來。
5、沒零錢,自己去換。
6、為什么不提前準備好。
7、沒帶錢怎么看病?
8、上面寫著,不會自己看?
9、越忙越添亂,真煩人。
10、叫什么,打針哪有不痛的。
11、計算機計費不會出錯的。
12、你這個病看不好,住院也沒用。
13、我醫生還是你醫生?
14、不想看就別看。
15、不想住院就出去。
16、沒錢就停藥(停治療)。
17、這是醫院,不是你家。
18、我就這態度,怎么樣。
19、你去告啊,隨便告哪都行。
20、有意見,找院長去。
(二)不規范服務用語:
1、不知道。
2、你快點。
3、計算機的問題,我也沒有辦法。
4、快點去交錢。
5、不是我管的,我不知道。
6、我也沒辦法啊。
7、抽煙(用電)罰款。
8、這不是我的錯,沒這回事。
9、病歷不能隨便給你看。
10、辦公室你不能進來。
四、“八個不說”、“六個多”
不禮貌的話不說,不耐煩的話不說,
傲慢的話不說,責難的話不說,
諷刺的話不說,刁難的話不說,
泄氣的話不說,庸俗的話不說。
多一聲問候,多一句解釋;
多一點同情,多一份關愛;
多一些笑容,多一聲祝福。